“六干”奋进文旅人⑬
杨佳｜西湖文旅市场的“护航者”
2022年，杨佳从行业管理转岗至文旅执法一线，她以雷厉风行的作风和细致高效的执行力，成为文化旅游市场秩序的“护航者”。她经手的每一页工作记录都翔实严谨，每一份案卷资料都规范有序，更以一桩桩暖心的维权故事，如同刻在时光里的印记，见证着她对职责的忠诚与对群众的深情。
三年来，她办结各类文旅案件50余件，覆盖旅游、出版物、印刷、广电等多个领域。由她主办的擅自从事广播电视节目制作经营活动案，既是西湖区首例广播电视违法案件，更斩获第四届长三角地区广播电视行政执法优秀案例评选二等奖，以专业能力与亮眼实绩，为全区文旅执法工作树立标杆。面对疑难复杂案件，她始终冲锋在前，潜心钻研案件办理思路、证据标准与法律适用，主动请教业务骨干与专业律师，在实战历练中锤炼出过硬办案本领。尤其在旅游执法领域，她持续攻坚突破，实现旅游案由种类与处罚力度双突破。通过入企指导、普法宣传、精准约谈，有效强化辖区旅游经营者守法经营意识，凭借突出表现，荣获2024年度市级文化执法新秀称号。
她始终将游客诉求放在首位，柔肩担重任，温情护银发。针对保健品旅游、免费体检、低价游陷阱等侵害老年游客权益的突出问题，她始终急老人所急、想老人所想，把每一起涉老投诉都当作“头等大事”。面对信息不对称、取证难度大、涉案人员隐蔽等重重困难，她从不推诿、迎难而上，一遍遍梳理行程线索，全力追查涉事企业与相关责任人，尽心竭力为老年人追回不合理消费支出，牢牢守住老人们的“养老钱”“辛苦钱”。同时，坚持维权与普法同步推进，耐心向老年人讲解辨别技巧，手把手传授正规旅行社资质甄别、不合理低价游识别、规范旅游合同签订等方法，提醒大家妥善留存合同、聊天记录等关键凭证，真正教会群众事前辨陷阱、事中留证据、事后能维权。
从行业管理到执法一线，杨佳以青涩新人之姿投身案件查办和游客合法权益维护工作，历经淬炼终成办案骨干。她始终以初心为舵、实干为桨，在忠诚与坚守中铸就“文旅卫士”的铮铮担当。
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杭州文广旅游发布整理编辑
供稿：杭州市文化市场执法监督指导中心
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