近日，杭州“轻松游”行李服务再扩面，在原杭州东站、城站行李送站服务基础上，新增杭州西站“送件到座”服务。
服务流程：
目前，中铁快运作为杭州“轻松游”行李服务运营主体之一，主打门到站、站到门两大核心模式，提供“送件到站”和“送件到座”两类服务：
1、“送件到站”。68元/件实现出发地到车站内服务柜/车站内服务柜到目的地送达（市区-车站大厅）；
杭州东站候车大厅提取行李处：东进站口左侧中铁快运服务台
杭州西站候车大厅提取行李处：候车室B2检票口后商务候车厅旁
2、“送件到座”。98元/件升级为出发地直达列车站台/站台直送指定地点（市区-站台/车厢）。
同城35公里内均可在12306客户端预约，行李重量与尺寸严格符合国铁规定，安全有保障。（点击文末“阅读原文”下载12306APP在线预约）
同时，在杭州“轻松游”行李服务探索基础上，铁路部门在全国范围推广“轻装行”行李服务，2026年1月15日起，该服务作为春运便民利民服务举措之一再次扩容，试点高铁站由19个增加至111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，让更多旅客享受“轻装出行”便利。
杭州东站中铁行李服务寄存柜
杭州西站中铁行李服务寄存柜
杭州西站中铁行李服务寄存柜
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日前，在“市区-高铁站-机场”行李送机服务基础上，杭州文旅联合中铁快运、东方航空，在杭州东站试点推出行李“送件上机”服务。
旅客通过在杭州东站前置办理值机、行李托运服务，实现随行行李“送件上机”，托运行李“机场提取”。目前，已试点实现杭州、宁波、上海等地“高铁—机场”的行李接驳运送服务。
服务流程：
东方航空在杭州东站推出“空铁联运”服务试运营，旅客可前往候车大厅12306东侧综合服务柜台（试运营期间作业时间为每日8:00-17:00），办理杭州萧山及上海虹桥、浦东、宁波栎社等机场的值机与行李托运，旅客到达机场后直接通过联检后候机，直接在目的地机场提取行李。
温馨提示：
1、杭州东站12306服务柜台可办理截止时间为上海虹桥航班起飞前4小时、上海浦东航班起飞前6小时、栎社机场航班起飞前4小时；
2、暂不受理无成人陪伴儿童、轮椅旅客、听视觉障碍旅客等需特殊帮助的旅客；
3、不接收小动物、占座行李、运动器械、乐器等特殊行李运输；
4、旅客的托运行李不得超过航空运输段免费行李额，如需支付逾重行李费，请旅客至后续航班始发机场办理行李托运。
该项服务需要提前在东航APP进行线上预约，然后再到现场办理值机和行李托运手续。
咨询热线：95530
东航APP下载链接：https://app.ceair.com/
杭州东站宠物高铁运输服务再升级，非购票旅客也能预约！即日起，提前2-5天通过致电线下营业部（杭州东站0571-56581026），无需本人乘车，每位非购票旅客即可为一只宠物办理托运，专人看护、全程跟踪，安全有保障。
春运携宠不再难！铁路宠物托运服务重磅升级，试点车站增至43个，覆盖京沪、京广、京哈、沪昆等热门干线，北京西、上海虹桥、广州南、成都东等枢纽全覆盖，车次后标“宠”字即可办理，人宠同车更安心。
服务流程：
温馨提示：
1、托运要求：限家庭驯养猫犬，单只体重≤15kg、肩高≤40cm，每名旅客最多可托运2只；
2、购票旅客在12306购票后，直接在“宠物托运”入口填写信息；非购票旅客线上填好收发货人、宠物信息，按提示完成检疫与交接即可。
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