为压实文旅市场安全生产责任，规范行业经营秩序，切实提升游客体验感与满意度，2026年1月6日，杭州市文化广电旅游局党组成员、副局长钱潮力带队赴桐庐县开展文旅市场安全专项检查，重点走访心跳乐园、红灯笼开元森泊酒店等核心文旅场所，直面问题短板，明确整改要求。
在心跳乐园，检查组重点了解并听取了景区在安全管理、投诉处理等相关方面的落实情况。针对该景区在管理和投诉处理上较为集中的问题，钱潮力副局长提出明确整改要求：一是树牢安全第一理念，全面排查游乐设施、交通疏导等关键环节的安全隐患，建立"一患一档"整治台账，坚决防范安全事故发生；二是完善投诉处理机制，成立专门的质监投诉处理机构，按照主题乐园建设标准对投诉实行闭环台账管理，定期开展投诉数据统计分析，精准破解高频问题；三是强化人员能力建设，围绕《杭州市A级旅游投诉处理指引》开展专项培训，提升工作人员应急处置和投诉化解能力，从源头减少投诉增量。
随后，检查组前往红灯笼开元森泊酒店，实地查看了客房设施、公共区域服务、安全保障等情况。针对检查中发现的细节问题，检查组要求酒店方聚焦游客核心需求，进一步优化设施设备配置与维护，补齐服务短板，持续提升住宿体验感，以高品质服务匹配文旅消费升级需求。
此次检查以问题为导向，精准发力破解文旅市场痛点难点。下一步，杭州市文化广电旅游局将持续强化常态化监管与"回头看"督查，督促桐庐县相关文旅经营单位逐项落实整改措施，健全长效管理机制，推动文旅服务质量与安全管理水平双提升，为市民游客营造安全、舒心、优质的文旅环境。
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