11月21日，杭州市文化广电旅游局组织2025世界旅游联盟・湘湖对话中外嘉宾开展技术考察活动，实地探访蚂蚁集团与文三数字生活街区两大标志性点位，沉浸式体验杭州“文旅+科技”深度融合的创新成果。
蚂蚁集团充分发挥数字生态优势，已逐步构建起覆盖文旅消费全场景的数字化服务体系，“一键退税”快速退税系统、支付宝国际化支付以及联合杭州文旅部门推出的文旅智能体“杭小忆”，为国际游客带来了个性化、智能化的全新体验。在蚂蚁集团，嘉宾们深入了解支付宝如何以数字生态赋能文旅产业。针对国际游客普遍面临的支付障碍，支付宝推出多语言支付界面与便捷绑卡服务，显著提升了入境游便利度。工作人员现场演示的文旅消费大数据分析平台，则能精准分析游客偏好，为景区业态优化、营销推广提供了坚实的数据支撑。这些应用让嘉宾直观感受到：科技不仅是工具，更是提升旅游体验与产业效率的核心引擎。
文三数字生活街区作为“杭州科技旅游十景”之一，年落地沉浸式主题活动近50场，日均客流超1万人次，其“数字内核+潮流IP+沉浸互动”的发展模式，为全球城市文旅街区转型提供了鲜活样本。在这里，参访嘉宾们深深沉浸在科技+文旅的鲜活氛围中：亲身体验人脸打卡互动装置，感受精准语音识别与虚拟人互动技术带来的高效信息传递；在“黑神话：悟空”全球首家官方合作体验空间，借助VR设备步入游戏场景，真切感受文化IP与数字技术融合的独特魅力；街区内的AI情感陪伴型机器人等“科技新特产”，更让大家看到科技赋能旅游消费的全新可能。参访嘉宾们纷纷表示，杭州“科技+文旅”创新实践为其所在地区的产业升级提供了重要借鉴。
此次考察活动以蚂蚁集团与文三数字生活街区为窗口，向中外嘉宾直观展现了科技赋能文旅的创新实践，为数智文旅产业国际交流搭建起一座坚实的桥梁。未来，杭州将持续推动文旅与科技深度融合，以技术激活文化生命力，让诗意与数智在这片土地上交相辉映，为全球文化旅游产业高质量发展贡献更多杭州智慧与实践样本。
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杭州文广旅游发布整理编辑
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