近日，杭州公积金中心联合华数传媒打造的AI智能机器人客服“杭小金”在“浙里办”APP、“杭州公积金发布”微信公众号、杭州公积金中心官网、城市大脑等平台全面上线应用。“杭小金”依托DeepSeek智能引擎，快速定位用户需求、给出快捷回复与引导等智能客服服务，对语义理解进行深度优化，并与知识库高效匹配，打造复杂咨询场景的拆解与多步骤问题闭环，有效提升服务专业性、精准性、稳定性和安全性，实现智能服务的新跨越。目前，“杭小金”覆盖了公积金缴存、提取、信贷、行政执法四大核心场景共60项细分业务，为客户提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务。
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“杭小金”智能客服登录渠道
1.“浙里办”APP。进入“浙里办”APP，选择办理事项后，点击“人工客服”。
2.微信公众号。关注微信公众号“杭州公积金发布”，底部菜单栏点击“政策业务”，选择“在线客服”。
3.公积金网站。登录杭州住房公积金管理中心官网（http://gjj.hangzhou.gov.cn/），在首页的浮云窗口中点击“杭州公积金在线客服”。
4.城市大脑。进入城市大脑APP，点击“市公积金”，选择“客服”。
