7月17日，临安区公安分局高虹派出所户籍室的电话突然响起，电话那头传来蔡女士焦急地声音：“我公公的身份证丢了，可他还在住院......”
原来，蔡女士的公公潘大爷已经71岁了，因病在医院住院治疗期间遗失了身份证和市民卡，眼看医疗报销截止日临近，全家人急得团团转。
“别急！我们马上安排上门服务！”户籍工作人员童红琴放下电话马上启动“绿色通道”。次日一早，民警沈犀羚背着“特殊出警包”出现在病房——里面装着折叠背景布、便携式相机和指纹采集仪。在征得医生同意后，一场特殊的证件照拍摄在病床前进行。
“潘大爷，我们稍微往右侧转”“对，保持这个姿势不动”“看镜头”.....民警沈犀羚不断调整角度，护工和家属举着背景板，不到十分钟就完成了信息采集。
潘大爷竖起大拇指：“第一次坐在病床上拍身份证照，谢谢热心的小姑娘！”“大爷，您的身份证制作好后，我们会通过邮政EMS特快专递直接送达的。”沈犀羚的告知让潘大爷一家人更加安心。
今年以来，临安公安已开展上门办证服务28次，从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“窗口办理”到“上门服务”，这些藏在细节里的温度，正是“民有所呼，我有所应”的最美注脚。