近段时间，富阳区东洲派出所户籍窗口工作人员陆利芳频频收到群众的花式送“礼”，对她的热情周到服务表示感谢。

“你好，放在门口，把它拿进去吧。”“谢谢你们的帮助！”群众甲在东洲派出所办结业务离开后，通过微信给窗口工作人员陆利芳发了几条信息。原来，在10月底，她在受理14岁孩子户籍业务时，因耐心周到服务获认可，群众甲当面送了2盒高档护肤品，被陆利芳婉拒后，群众甲一再表示感谢便离开了。热情似火的群众甲将护肤品放置在办事大厅门口就快步离开了。

“不用送我们东西，这是我们的工作，都是应该做的。”陆利芳在微信里回复道。事后，陆利芳将化妆品上交派出所教导员，返还群众甲。

当天，陆利芳在受理网上业务时，发现群众乙上传的资料少了一页，便告知其相关情况。“收了呗，买个菜钱。”“那买包烟呗。”群众乙在微信里多次发感谢红包。“不要发了，都是应该做的事，这个红包发了就不对了。”陆利芳再三予以拒绝。

这里，没有打击犯罪的雷厉风行，没有侦破要案的跌宕起伏，一天又一天地重复着同样的工作，一遍又一遍地解释着相同的问题，窗口虽小，但每一项都关乎民生，每一项都是群众的大事。他们从点滴小事做起解决百姓“急难愁盼”问题，虽然默默无闻，却像一股暖流源源不断地温暖群众的心窝。群众看在眼里，用他们不同的方式表达感谢，也激励“窗口人”更加用心用情服务。