为持续发挥文旅促消费主力军作用，优化文旅消费环境，切实保障中外游客权益，杭州市旅游协会餐饮购物分会主动响应旅游目的地“安心守护”专项行动，积极引导全市旅游购物店坚守规范经营、诚信服务核心准则，以透明消费、品质保障、暖心售后提升游客体验，推动传统特色商品与科创伴手礼双向升级，让来杭游客购得放心、游得舒心。
一、严守规范底线，筑牢诚信经营基石
行业全面落实亮证经营、明码实价、真实宣传、质量可溯、纠纷快处要求，严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。各门店全面接入放心消费机制，推行15天无理由退换货（不影响二次销售），落实“一键和解”快速处置流程，实现消费纠纷“不出店、快化解”，切实保障游客合法权益。
二、深耕杭韵好物，丰富特色购物选择
杭州旅游购物店聚焦本土特色，精选文旅商品，形成经典与品质兼具的消费供给：
传统经典：西湖龙井、杭州丝绸、王星记扇子、天竺筷、知味观/楼外楼糕点礼盒等老字号与非遗好物；
文创精品：西湖文创礼物、杭扇绸伞、城市纪念周边等；
品质茶食：正宗产区茶叶、密封包装糕点、真空特色美食，品控稳定、携带便捷。
所有商品建立溯源台账，严把质量关，杜绝假冒伪劣与虚假宣传，让传统杭味更有保障。
三、科创赋能升级，上线“六小龙科技伴手礼”
紧跟杭州“科技+文旅”融合发展方向，依托市文化广电旅游局发布的杭州十大科技新特产成果，协会将引导旅游购物店新增杭州六小龙科技伴手礼专区，把科创成果转化为可带走的城市新名片。重点引入品类：
智能硬件：哈浮飞行相机、Rokid AR眼镜、萤石视频通话摄像机；
健康科技：强脑科技深海豚Easleep智能安睡仪、宇树科技AI健身泵；
数字文创：《黑神话：悟空》官方周边、汤姆猫AI情感陪伴机器人、AIGC艺术丝巾定制等。
此举将填补旅游购物场景中科创伴手礼供给空白，既延续杭州诚信经营底色，又展现数字之城创新活力，满足年轻游客与高端客群多元化需求。
四、行业共治提质，打造放心消费标杆
协会将持续开展合规培训、信用评价与示范创建，以投诉量、合规率、售后满意度为核心指标，建立动态管理机制，推动形成“诚信受激励、违规受约束”的行业生态。
未来，全市旅游购物店将以更规范的经营、更优质的商品、更贴心的服务，守护杭州文旅消费口碑，为建设国际新型消费中心、提升城市文旅竞争力贡献行业力量。
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杭州文广旅游发布整理编辑
供稿：杭州市文化市场执法监督指导中心
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